Εξυπηρέτηση πελατών σε φιλοξενία & εστίαση
      Εξυπηρέτηση πελατών σε φιλοξενία & εστίαση

      Εξυπηρέτηση πελατών σε φιλοξενία & εστίαση

      14,84 €
      16,49 €
      Έκπτωση 10%
      Με ΦΠΑ
      978-618-5131-80-7
      Αποστολή σε 1-3 εργάσιμες ημέρες

      Τα μυστικά για να προσφέρετε υπηρεσίες 5 αστέρων στους πελάτες σας

      Ποσότητα
      • Αποστολές:Αποστολές:Κόστος 2,20 ευρώ στην Ελλάδα. -Αντικαταβολή 1,30. -Δωρεάν αποστολές για παραγγελίες άνω των 45 ευρώ.

      Εξυπηρέτηση πελατών σε φιλοξενία & εστίαση

      Τα μυστικά για να προσφέρετε υπηρεσίες 5 αστέρων στους πελάτες σας

      Συγγραφέας: Γιάννης Πρωτοπαπαδάκης
      Εκδόσεις : Rosili
      ISBN : 978-618-5131-80-7
      Έτος έκδοσης: 2021
      Διαθεσιμότητα: Κυκλοφορεί
      Εξώφυλλο: Μαλακό εξώφυλλο
      Σχήμα: 21x14
      Σελίδες: 232


      Περιγραφή
      Εάν δραστηριοποιείστε στον κλάδο της εστίασης ή της φιλοξενίας, σίγουρα γνωρίζετε ήδη πόσο σπουδαίο ρόλο παίζει η εξυπηρέτηση πελατών στην απόκτηση πιστών και ικανοποιημένων πελατών, που με τη σειρά τους θα φέρουν ακόμα περισσότερους πελάτες, διαφημίζοντας την επιχείρησή σας. Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι ότι ο κύριος λόγος απώλειας των πελατών (68%) είναι η προβληματική εξυπηρέτηση, ενώ μόλις το 14% αποχωρεί επειδή το προϊόν/υπηρεσία είναι κακό. Ένας μόνο αγενής ή αδιάφορος υπάλληλος αρκεί για να χαθεί για πάντα ένας πελάτης, ακόμα και αν προσφέρετε ένα άψογο προϊόν ή υπηρεσία. Ένας μόνο υπάλληλος που δεν μπορεί ή δεν θέλει να παρέχει ποιοτική εξυπηρέτηση, αρκεί ώστε να γίνετε αποδέκτες παραπόνων και αρνητικών κριτικών. Στο βιβλίο Εξυπηρέτηση πελατών σε εστίαση και φιλοξενία θα μάθετε τα μυστικά της εξυπηρέτησης του πελάτη, που θα σας διαφοροποιήσουν από τους ανταγωνιστές, δίνοντάς σας ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.• Μέσα από τη χρήση πολλών παραδειγμάτων, θα εντοπίσετε καλές και κακές πρακτικές, που θα σας βοηθήσουν ώστε να χειριστείτε σωστά παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. • Τα αμέτρητα case studies, θα σας βοηθήσουν να εντρυφήσετε στην υποδειγματική εξυπηρέτηση, να γίνετε καλύτεροι επαγγελματίες και να αναβαθμίσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας.

      Rosili
      978-618-5131-80-7

      Χαρακτηριστικά

      Συγγραφέας
      Πρωτοπαπαδάκης Ιωάννης Ν
      Ετός Έκδοσης
      2021
      Νέο